古語(yǔ)有云:工欲善其事,必先利其器。
這于企業(yè)而言,也是同一個(gè)道理。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就應(yīng)該提升企業(yè)管理方式,規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程。比如說(shuō),引進(jìn)一款CRM系統(tǒng)管理軟件,幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)信息化管理,助力企業(yè)在現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的發(fā)展。
CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略,以信息技術(shù)為手段,對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和對(duì)工作流程進(jìn)行重組,以促進(jìn)企業(yè)和客戶價(jià)值更大化。CRM系統(tǒng)的實(shí)施,能給企業(yè)帶來(lái)以下幾點(diǎn):
(1)準(zhǔn)確評(píng)估市場(chǎng),把握客戶訴求
一般來(lái)說(shuō),CRM系統(tǒng)大都具有強(qiáng)大的客戶管理功能,即通過(guò)跟蹤和記錄客戶信息,一方面可以清晰地知道客戶轉(zhuǎn)化率的由來(lái),從而幫助企業(yè)更好地分析市場(chǎng)活動(dòng)投入產(chǎn)出情況,為后續(xù)市場(chǎng)推廣策略提供方向;另一方面可以多渠道了解客戶需求,并根據(jù)客戶需求為其提供高質(zhì)量的服務(wù),促進(jìn)交易。
(2)統(tǒng)一銷售管理,規(guī)范業(yè)務(wù)流程
CRM系統(tǒng)可以幫助銷售人員進(jìn)行客戶、商機(jī)、日常事務(wù)等各個(gè)方面的有效管理。通過(guò)多方面了解商機(jī)信息、跟蹤客戶需求等能夠更好地提高銷售訂單達(dá)成率。同時(shí),它也為企業(yè)搭建了一個(gè)內(nèi)部交流和溝通的平臺(tái),實(shí)現(xiàn)各部門(mén)協(xié)作和信息交流,規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程。
(3)提升客戶服務(wù)管理
CRM系統(tǒng)還能幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)管理,比如說(shuō)有些CRM系統(tǒng)支持收集各渠道提交上來(lái)的售后請(qǐng)求、投訴建議等,并據(jù)此可以進(jìn)行跟蹤服務(wù)、回復(fù)和處理。另外,售后回訪也是了解客戶對(duì)產(chǎn)品滿意程度調(diào)查以及對(duì)售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督的有效方式之一,對(duì)企業(yè)改進(jìn)不足之處、提高服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。
(4)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析
CRM的另一個(gè)強(qiáng)大功能就是報(bào)表分析功能。例如通過(guò)報(bào)表統(tǒng)計(jì)和分析,可以幫助企業(yè)了解各個(gè)部門(mén)的訂單情況,商品銷售分析以及各個(gè)客戶的信息等情況。同時(shí),企業(yè)管理者也可以根據(jù)這些統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表來(lái)清楚了解公司運(yùn)營(yíng)的各種情況,并作出決策判斷,推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
這于企業(yè)而言,也是同一個(gè)道理。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就應(yīng)該提升企業(yè)管理方式,規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程。比如說(shuō),引進(jìn)一款CRM系統(tǒng)管理軟件,幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)信息化管理,助力企業(yè)在現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的發(fā)展。
CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略,以信息技術(shù)為手段,對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和對(duì)工作流程進(jìn)行重組,以促進(jìn)企業(yè)和客戶價(jià)值更大化。CRM系統(tǒng)的實(shí)施,能給企業(yè)帶來(lái)以下幾點(diǎn):
(1)準(zhǔn)確評(píng)估市場(chǎng),把握客戶訴求
一般來(lái)說(shuō),CRM系統(tǒng)大都具有強(qiáng)大的客戶管理功能,即通過(guò)跟蹤和記錄客戶信息,一方面可以清晰地知道客戶轉(zhuǎn)化率的由來(lái),從而幫助企業(yè)更好地分析市場(chǎng)活動(dòng)投入產(chǎn)出情況,為后續(xù)市場(chǎng)推廣策略提供方向;另一方面可以多渠道了解客戶需求,并根據(jù)客戶需求為其提供高質(zhì)量的服務(wù),促進(jìn)交易。
(2)統(tǒng)一銷售管理,規(guī)范業(yè)務(wù)流程
CRM系統(tǒng)可以幫助銷售人員進(jìn)行客戶、商機(jī)、日常事務(wù)等各個(gè)方面的有效管理。通過(guò)多方面了解商機(jī)信息、跟蹤客戶需求等能夠更好地提高銷售訂單達(dá)成率。同時(shí),它也為企業(yè)搭建了一個(gè)內(nèi)部交流和溝通的平臺(tái),實(shí)現(xiàn)各部門(mén)協(xié)作和信息交流,規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程。
(3)提升客戶服務(wù)管理
CRM系統(tǒng)還能幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)管理,比如說(shuō)有些CRM系統(tǒng)支持收集各渠道提交上來(lái)的售后請(qǐng)求、投訴建議等,并據(jù)此可以進(jìn)行跟蹤服務(wù)、回復(fù)和處理。另外,售后回訪也是了解客戶對(duì)產(chǎn)品滿意程度調(diào)查以及對(duì)售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督的有效方式之一,對(duì)企業(yè)改進(jìn)不足之處、提高服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。
(4)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析
CRM的另一個(gè)強(qiáng)大功能就是報(bào)表分析功能。例如通過(guò)報(bào)表統(tǒng)計(jì)和分析,可以幫助企業(yè)了解各個(gè)部門(mén)的訂單情況,商品銷售分析以及各個(gè)客戶的信息等情況。同時(shí),企業(yè)管理者也可以根據(jù)這些統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表來(lái)清楚了解公司運(yùn)營(yíng)的各種情況,并作出決策判斷,推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。