如果您正在考慮采用ERP系統(tǒng)和CRM軟件，我們不會感到震驚。有成千上萬的各種規(guī)模的公司，使用這些解決方案來更好地簡化業(yè)務(wù)，改善客戶關(guān)系，增加盈利。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近40%的企業(yè)對于目前使用的CRM系統(tǒng)相當(dāng)滿意，在ERP方面，80%的企業(yè)將企業(yè)資源計劃解決方案應(yīng)用于當(dāng)前的業(yè)務(wù)模式或者項目正在實施。但是，實際上將ERP或CRM系統(tǒng)成功實施并沒有那么容易，公司各部門需要時間、資源和合作。以下四種方式可以讓您的ERP系統(tǒng)或CRM軟件成功實施。
1.形成策略
創(chuàng)建戰(zhàn)略可能是CRM和ERP實施過程中最棘手的部分。為什么？只是因為它涉及到我們所謂的“發(fā)現(xiàn)過程”。這涉及但不限于以下內(nèi)容：
A.了解您的業(yè)務(wù)目標：重要的是您將了解CRM和ERP系統(tǒng)如何幫助您達到您的目標。
確定問題：了解這些解決方案將如何幫助您解決目前面臨的許多操作問題，以確保您的目標得到滿足。
評估貴公司的優(yōu)勢和劣勢：評估各部門績效至關(guān)重要，并確定高級解決方案如何最好地為他們服務(wù)。
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，面對一個過時的ERP系統(tǒng)，近50％的組織想進行升級，有16％的人想重新為企業(yè)定制新的系統(tǒng)，20％的人用一個全面的解決方案來取代非ERP系統(tǒng)。
B.確定你的預(yù)算：你可以購買最先進的系統(tǒng)，但你需要所有的功能嗎？確定什么功能將是最有用的，不僅如此，如果您需要添加更多的組件，可以快速輕松地擴展這些系統(tǒng)。
考慮的其他成本包括：軟件和供應(yīng)商費用 - 安裝，維護，培訓(xùn)，定制（如果需要）以及托管或硬件成本以及數(shù)據(jù)遷移，招聘和培訓(xùn)等內(nèi)部成本。
C.收集您的資源： 除了預(yù)算外，您的員工是否有專業(yè)知識來實施和使用ERP和CRM解決方案？您是否有上層管理人員的支持，可以繼續(xù)為項目投入更多的時間和金錢？您的員工是否已經(jīng)有使用這些系統(tǒng)的經(jīng)驗，以及他們需要多少培訓(xùn)？
您可以想象，“發(fā)現(xiàn)過程”可能還有許多其他部分將幫助您在購買CRM和ERP系統(tǒng)時做出更明智的決策。所以不要忽視這一步，如果你忽視這一步，你會創(chuàng)造一個盲目的策略，這將導(dǎo)致執(zhí)行不力。選擇項目經(jīng)理（有興趣參與項目并了解CRM和ERP系統(tǒng)的人員）也很重要，然后他們可以建立一個團隊來制定實施策略。
戰(zhàn)略本身應(yīng)將每個階段的實施從實施到員工的反饋和評估。它還必須解決您如何計劃防止?jié)撛诘膶嵤﹩栴}，以及新的CRM和ERP系統(tǒng)如何幫助避免問題。
ERP和CRM成功實施的策略
2.防止問題
CRM和ERP在幾個方面有所不同，這意味著他們解決的問題也會有所不同。
CRM解決方案旨在改善企業(yè)與其客戶和其他利益相關(guān)者之間的關(guān)系。CRM收集，組織和幫助員工更好地管理信息。反過來，這可以幫助同步部門，讓他們更多地獲得有關(guān)營銷和銷售產(chǎn)品的更多信息，并為客戶提供服務(wù)。
CRM可以消除客戶的沮喪，因為員工可以更快地訪問更多的數(shù)據(jù)。這意味著他們可以及時回答客戶的問題，并盡快有效地開始消除客戶的沮喪。
ERP解決方案也可以改善與客戶的關(guān)系，但這并不是其重點。其目標是改善業(yè)務(wù)流程。例如，代替的員工可以為月銷售，領(lǐng)域銷售，客戶獲取和網(wǎng)絡(luò)流量開放 - 假設(shè)這是他們需要的信息 - 他們可以使用一個可以將所有這些數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在易于瀏覽的ERP儀表板。ERP可以幫助員工更好地了解公司，從而防止業(yè)務(wù)流程停止。
3.選擇CRM和/或ERP系統(tǒng)
形成實施團隊后，完成了發(fā)現(xiàn)過程，了解CRM和ERP如何防止?jié)撛趩栴}，現(xiàn)在是選擇系統(tǒng)的時候了。
選擇正確的解決方案至關(guān)重要，因為它將在未來幾年對整個組織產(chǎn)生極大的影響。如果你不知道從哪里開始，這里有一些建議：
進行一些基本的在線研究，找到具有滿足前面討論過的要求的解決方案，如解決問題，資源和優(yōu)缺點。列出所有這些解決方案，然后與銷售代表溝通。暗示他們，您只是在研究，并詢問他們是否不介意在CRM/或ERP系統(tǒng)中尋找您應(yīng)該尋找的內(nèi)容，以及他們的產(chǎn)品如何滿足這些要求。
聯(lián)系您所在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)在使用這些系統(tǒng)的其他專業(yè)人士。當(dāng)然，我們并不是說你打電話給你的競爭對手，可能你們有前同事已經(jīng)搬到別的地方了。他們可以是偉大的資源。
查看可能擁有豐富的在線資源的行業(yè)協(xié)會，如留言板和內(nèi)容，詳細描述您行業(yè)內(nèi)不同的頂級系統(tǒng)?；蛘咴诰W(wǎng)上搜索相關(guān)的信息。
4.評估
一旦CRM和/或ERP解決方案實施，就是評估其有效性的時候了。雖然需要時間來獲得關(guān)于改善客戶關(guān)系和收入以及提高效率和降低成本的統(tǒng)計反饋，但您可以非常輕松地衡量員工滿意度。員工是否對新系統(tǒng)感到滿意？它們是否易于使用，是否提高了生產(chǎn)率和參與度？如果沒有，請進一步調(diào)整CRM和/或ERP系統(tǒng)，以改進他們?nèi)绾问褂盟鼈儭?
1.形成策略
創(chuàng)建戰(zhàn)略可能是CRM和ERP實施過程中最棘手的部分。為什么？只是因為它涉及到我們所謂的“發(fā)現(xiàn)過程”。這涉及但不限于以下內(nèi)容：
A.了解您的業(yè)務(wù)目標：重要的是您將了解CRM和ERP系統(tǒng)如何幫助您達到您的目標。
確定問題：了解這些解決方案將如何幫助您解決目前面臨的許多操作問題，以確保您的目標得到滿足。
評估貴公司的優(yōu)勢和劣勢：評估各部門績效至關(guān)重要，并確定高級解決方案如何最好地為他們服務(wù)。
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，面對一個過時的ERP系統(tǒng)，近50％的組織想進行升級，有16％的人想重新為企業(yè)定制新的系統(tǒng)，20％的人用一個全面的解決方案來取代非ERP系統(tǒng)。
B.確定你的預(yù)算：你可以購買最先進的系統(tǒng)，但你需要所有的功能嗎？確定什么功能將是最有用的，不僅如此，如果您需要添加更多的組件，可以快速輕松地擴展這些系統(tǒng)。
考慮的其他成本包括：軟件和供應(yīng)商費用 - 安裝，維護，培訓(xùn)，定制（如果需要）以及托管或硬件成本以及數(shù)據(jù)遷移，招聘和培訓(xùn)等內(nèi)部成本。
C.收集您的資源： 除了預(yù)算外，您的員工是否有專業(yè)知識來實施和使用ERP和CRM解決方案？您是否有上層管理人員的支持，可以繼續(xù)為項目投入更多的時間和金錢？您的員工是否已經(jīng)有使用這些系統(tǒng)的經(jīng)驗，以及他們需要多少培訓(xùn)？
您可以想象，“發(fā)現(xiàn)過程”可能還有許多其他部分將幫助您在購買CRM和ERP系統(tǒng)時做出更明智的決策。所以不要忽視這一步，如果你忽視這一步，你會創(chuàng)造一個盲目的策略，這將導(dǎo)致執(zhí)行不力。選擇項目經(jīng)理（有興趣參與項目并了解CRM和ERP系統(tǒng)的人員）也很重要，然后他們可以建立一個團隊來制定實施策略。
戰(zhàn)略本身應(yīng)將每個階段的實施從實施到員工的反饋和評估。它還必須解決您如何計劃防止?jié)撛诘膶嵤﹩栴}，以及新的CRM和ERP系統(tǒng)如何幫助避免問題。
ERP和CRM成功實施的策略
2.防止問題
CRM和ERP在幾個方面有所不同，這意味著他們解決的問題也會有所不同。
CRM解決方案旨在改善企業(yè)與其客戶和其他利益相關(guān)者之間的關(guān)系。CRM收集，組織和幫助員工更好地管理信息。反過來，這可以幫助同步部門，讓他們更多地獲得有關(guān)營銷和銷售產(chǎn)品的更多信息，并為客戶提供服務(wù)。
CRM可以消除客戶的沮喪，因為員工可以更快地訪問更多的數(shù)據(jù)。這意味著他們可以及時回答客戶的問題，并盡快有效地開始消除客戶的沮喪。
ERP解決方案也可以改善與客戶的關(guān)系，但這并不是其重點。其目標是改善業(yè)務(wù)流程。例如，代替的員工可以為月銷售，領(lǐng)域銷售，客戶獲取和網(wǎng)絡(luò)流量開放 - 假設(shè)這是他們需要的信息 - 他們可以使用一個可以將所有這些數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在易于瀏覽的ERP儀表板。ERP可以幫助員工更好地了解公司，從而防止業(yè)務(wù)流程停止。
3.選擇CRM和/或ERP系統(tǒng)
形成實施團隊后，完成了發(fā)現(xiàn)過程，了解CRM和ERP如何防止?jié)撛趩栴}，現(xiàn)在是選擇系統(tǒng)的時候了。
選擇正確的解決方案至關(guān)重要，因為它將在未來幾年對整個組織產(chǎn)生極大的影響。如果你不知道從哪里開始，這里有一些建議：
進行一些基本的在線研究，找到具有滿足前面討論過的要求的解決方案，如解決問題，資源和優(yōu)缺點。列出所有這些解決方案，然后與銷售代表溝通。暗示他們，您只是在研究，并詢問他們是否不介意在CRM/或ERP系統(tǒng)中尋找您應(yīng)該尋找的內(nèi)容，以及他們的產(chǎn)品如何滿足這些要求。
聯(lián)系您所在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)在使用這些系統(tǒng)的其他專業(yè)人士。當(dāng)然，我們并不是說你打電話給你的競爭對手，可能你們有前同事已經(jīng)搬到別的地方了。他們可以是偉大的資源。
查看可能擁有豐富的在線資源的行業(yè)協(xié)會，如留言板和內(nèi)容，詳細描述您行業(yè)內(nèi)不同的頂級系統(tǒng)?；蛘咴诰W(wǎng)上搜索相關(guān)的信息。
4.評估
一旦CRM和/或ERP解決方案實施，就是評估其有效性的時候了。雖然需要時間來獲得關(guān)于改善客戶關(guān)系和收入以及提高效率和降低成本的統(tǒng)計反饋，但您可以非常輕松地衡量員工滿意度。員工是否對新系統(tǒng)感到滿意？它們是否易于使用，是否提高了生產(chǎn)率和參與度？如果沒有，請進一步調(diào)整CRM和/或ERP系統(tǒng)，以改進他們?nèi)绾问褂盟鼈儭?
