軟件開發(fā)公司能做到定期幫助客戶維護(hù)軟件的很少，基本上都是客戶在使用軟件的過程中出現(xiàn)了問題才會(huì)找到軟件開發(fā)公司。那么作為使用ERP軟件的企業(yè)應(yīng)該掌握哪些維護(hù)軟件的方法呢？
ERP維護(hù)的具體工作內(nèi)容包括例行和突發(fā)事件的處理;以管理和技術(shù)的手段，維護(hù)和發(fā)展ERP運(yùn)行環(huán)境，如平衡技術(shù)先進(jìn)性/實(shí)用風(fēng)險(xiǎn)、目標(biāo)/成本而進(jìn)行的IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)(服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、PC機(jī))的周期更替及日常維護(hù);對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)已發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤用改正性維護(hù)解決，以適應(yīng)性維護(hù)使系統(tǒng)經(jīng)受住應(yīng)用環(huán)境及流程少量改變，通過完善性維護(hù)擴(kuò)大系統(tǒng)應(yīng)用的用戶與功能，提升系統(tǒng)總體目標(biāo);對(duì)系統(tǒng)用戶不論崗位變換或新人/臨時(shí)替代人員作定期或?qū)ｉT培訓(xùn);控制變更，記入標(biāo)準(zhǔn)文檔及培訓(xùn)教程;不斷積累問題的現(xiàn)象與對(duì)策，加速問題的定位與解決;作好日常備份及系統(tǒng)安全;提高運(yùn)行環(huán)境性能和效率等多樣性工作。
對(duì)已常用的流程偶然出錯(cuò)時(shí)，不要先去想系統(tǒng)有問題，要注意觀察操作或數(shù)據(jù)有無不尋常處。如果是系統(tǒng)缺陷但可通過固定操作避免，要固定操作流程并注意反復(fù)培訓(xùn)。當(dāng)總經(jīng)理說“我只看系統(tǒng)作成的報(bào)表”，就意味著ERP系統(tǒng)真正被用于管理和控制企業(yè)運(yùn)作，系統(tǒng)的投資回報(bào)才容易被認(rèn)同，維護(hù)的價(jià)值也充分得到體現(xiàn)。
某流程由多個(gè)業(yè)務(wù)動(dòng)作組成時(shí)，每步動(dòng)作的異常都可能導(dǎo)致一個(gè)流程不完整。本次業(yè)務(wù)要怎樣向前推進(jìn)完成或者向后倒回重來，要形成對(duì)策，做到有備無患。
不論是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)或被動(dòng)遇上問題，事后都要記錄解決過程、方法，以便經(jīng)驗(yàn)共享并延續(xù)。注意及時(shí)更新有關(guān)文檔，我們不僅要記錄業(yè)務(wù)要求的操作過程，也要記錄繞過一些系統(tǒng)固有缺陷的途經(jīng)。執(zhí)行層用戶應(yīng)當(dāng)像法規(guī)條例那樣去執(zhí)行，不論理解與否都不可簡化或異化，即“死步驟，莫發(fā)揮”。
新出現(xiàn)的異常要判別其復(fù)現(xiàn)性(必然性)?？煽紤]構(gòu)造測試環(huán)境，在正常機(jī)器上完全仿照原操作，并將異常與正常的數(shù)據(jù)作比較，尋找維護(hù)操作的方向，并找出用來驗(yàn)證修改正確性的方法。
即使找到維護(hù)操作的方向，也不可貿(mào)然修改，搞不好出現(xiàn)連帶負(fù)作用，使問題性質(zhì)變復(fù)雜或由局部向更大范圍擴(kuò)散。判斷問題涉及的數(shù)據(jù)及影響范圍，以及理解全部流程，都非常重要，否則會(huì)引起系統(tǒng)數(shù)據(jù)混亂和不一致而無法復(fù)原。修改數(shù)據(jù)要留好余地，如最好能有可逆性的修改，改不好也能退回，不會(huì)添亂。
利用標(biāo)準(zhǔn)功能和一些自開發(fā)的實(shí)用小程序，主動(dòng)去應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)中檢查。把正常情況下要到今后某一時(shí)刻(如月末)才反映出問題的數(shù)據(jù)(如成本更新、接口異常)提前找出來處理掉。這種不斷檢查、測試、發(fā)現(xiàn)和解決問題的純潔化過程，是系統(tǒng)更穩(wěn)定和完善的基石。原則是莫因“善小而不為”，必須及時(shí)維護(hù)。
ERP維護(hù)的具體工作內(nèi)容包括例行和突發(fā)事件的處理;以管理和技術(shù)的手段，維護(hù)和發(fā)展ERP運(yùn)行環(huán)境，如平衡技術(shù)先進(jìn)性/實(shí)用風(fēng)險(xiǎn)、目標(biāo)/成本而進(jìn)行的IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)(服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、PC機(jī))的周期更替及日常維護(hù);對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)已發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤用改正性維護(hù)解決，以適應(yīng)性維護(hù)使系統(tǒng)經(jīng)受住應(yīng)用環(huán)境及流程少量改變，通過完善性維護(hù)擴(kuò)大系統(tǒng)應(yīng)用的用戶與功能，提升系統(tǒng)總體目標(biāo);對(duì)系統(tǒng)用戶不論崗位變換或新人/臨時(shí)替代人員作定期或?qū)ｉT培訓(xùn);控制變更，記入標(biāo)準(zhǔn)文檔及培訓(xùn)教程;不斷積累問題的現(xiàn)象與對(duì)策，加速問題的定位與解決;作好日常備份及系統(tǒng)安全;提高運(yùn)行環(huán)境性能和效率等多樣性工作。
對(duì)已常用的流程偶然出錯(cuò)時(shí)，不要先去想系統(tǒng)有問題，要注意觀察操作或數(shù)據(jù)有無不尋常處。如果是系統(tǒng)缺陷但可通過固定操作避免，要固定操作流程并注意反復(fù)培訓(xùn)。當(dāng)總經(jīng)理說“我只看系統(tǒng)作成的報(bào)表”，就意味著ERP系統(tǒng)真正被用于管理和控制企業(yè)運(yùn)作，系統(tǒng)的投資回報(bào)才容易被認(rèn)同，維護(hù)的價(jià)值也充分得到體現(xiàn)。
某流程由多個(gè)業(yè)務(wù)動(dòng)作組成時(shí)，每步動(dòng)作的異常都可能導(dǎo)致一個(gè)流程不完整。本次業(yè)務(wù)要怎樣向前推進(jìn)完成或者向后倒回重來，要形成對(duì)策，做到有備無患。
不論是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)或被動(dòng)遇上問題，事后都要記錄解決過程、方法，以便經(jīng)驗(yàn)共享并延續(xù)。注意及時(shí)更新有關(guān)文檔，我們不僅要記錄業(yè)務(wù)要求的操作過程，也要記錄繞過一些系統(tǒng)固有缺陷的途經(jīng)。執(zhí)行層用戶應(yīng)當(dāng)像法規(guī)條例那樣去執(zhí)行，不論理解與否都不可簡化或異化，即“死步驟，莫發(fā)揮”。
新出現(xiàn)的異常要判別其復(fù)現(xiàn)性(必然性)?？煽紤]構(gòu)造測試環(huán)境，在正常機(jī)器上完全仿照原操作，并將異常與正常的數(shù)據(jù)作比較，尋找維護(hù)操作的方向，并找出用來驗(yàn)證修改正確性的方法。
即使找到維護(hù)操作的方向，也不可貿(mào)然修改，搞不好出現(xiàn)連帶負(fù)作用，使問題性質(zhì)變復(fù)雜或由局部向更大范圍擴(kuò)散。判斷問題涉及的數(shù)據(jù)及影響范圍，以及理解全部流程，都非常重要，否則會(huì)引起系統(tǒng)數(shù)據(jù)混亂和不一致而無法復(fù)原。修改數(shù)據(jù)要留好余地，如最好能有可逆性的修改，改不好也能退回，不會(huì)添亂。
利用標(biāo)準(zhǔn)功能和一些自開發(fā)的實(shí)用小程序，主動(dòng)去應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)中檢查。把正常情況下要到今后某一時(shí)刻(如月末)才反映出問題的數(shù)據(jù)(如成本更新、接口異常)提前找出來處理掉。這種不斷檢查、測試、發(fā)現(xiàn)和解決問題的純潔化過程，是系統(tǒng)更穩(wěn)定和完善的基石。原則是莫因“善小而不為”，必須及時(shí)維護(hù)。
