客戶資源是企業(yè)資源的重要組成部分。企業(yè)在重視產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)也不能忽略客戶的重要性。只有加強(qiáng)彼此間的交流和溝通，才能有利于企業(yè)提升客戶滿意度與客戶忠誠度。而要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，無疑要引進(jìn)CRM系統(tǒng)。
CRM就是企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競爭的重要方式。CRM，即客戶關(guān)系管理，是一種基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng)。它通過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息和資源的共享，降低運(yùn)營成本，以求達(dá)到企業(yè)利潤更大化的目的。
CRM幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理信息化主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
（1）提升銷售管理
速達(dá)CRM在銷售管理上主要分為三大塊，包括售前、售中、售后。每個(gè)模塊均提供個(gè)性化的需求和服務(wù)。比如，在售前它支持登記商機(jī)信息，為銷售漏斗提供數(shù)據(jù)源；支持分析市場活動(dòng)投入產(chǎn)出情況以及客戶跟進(jìn)。而在售中，它支持簽訂合同、分期付款以及登記銷售費(fèi)用等，能夠促進(jìn)業(yè)務(wù)員更好地進(jìn)行銷售。最后在售后管理上，速達(dá)CRM更多的是主要客戶關(guān)系的維護(hù)，通過處理和跟蹤售后請(qǐng)求和售后回訪，進(jìn)一步了解客戶訴求，增進(jìn)企業(yè)和客戶彼此間的聯(lián)系。
（2）提升客戶的價(jià)值
企業(yè)要提升客戶的價(jià)值，就必須“以客戶為中心”，了解客戶需求，從而建立良好的客戶營銷關(guān)系，進(jìn)而提高客戶忠誠度。而要做到這一點(diǎn)，就必須做好客戶管理工作。速達(dá)軟件在客戶管理這一塊上支持登記客戶信息，全方位跟進(jìn)和掌握客戶需求，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。只有滿足企業(yè)的服務(wù)和需求，才能促使客戶為企業(yè)創(chuàng)造利益和價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益更大化。
（3）移動(dòng)辦公，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
隨著信息技術(shù)的成熟，CRM逐漸趨向辦公移動(dòng)化，改變原來的辦公模式，使得辦公更加方便快捷；其次，CRM在一定程度上能規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程、實(shí)現(xiàn)部門與部門間的信息交流，提高工作效率，規(guī)范企業(yè)管理。
綜上所述，CRM的實(shí)施應(yīng)用能從多個(gè)維度實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化，給企業(yè)帶來可衡量的明顯效益。
